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En tu formación aprenderás cómo se debe organizar el punto de venta orientado al cliente, descubriendo en qué consiste el análisis básico del comportamiento del consumidor y cómo distribuir el espacio y los diferentes elementos para fomentar la venta.

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Resumen del temario:

CAPÍTULO 1. Organización del punto de venta orientado al cliente
1. Introducción
2. El punto de venta y la superficie comercial
3. Marketing en el punto de venta: el merchandising
4. Relaciones entre fabricante y superficies comerciales
5. Normativa y legislación aplicable a las superficies comerciales

CAPÍTULO 2. Análisis básico del comportamiento del consumidor en el punto de venta
1. Introducción
2. El comportamiento del consumidor. ¿Qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se utiliza la compra?
3. Diferencias entre el comprador y el consumidor
4. Tipos de clientes y unidades de consumo
5. Determinantes internos del comportamiento del consumidor. Aspectos psicológicos de la compra
6. Determinantes externos del comportamiento del consumidor. Aspectos sociológicos de la compra
7. La segmentación de mercados. Especialización de los establecimientos comerciales
8. Impacto del merchandising en el proceso de decisión de compra en el consumidor
9. Aplicación de la teoría del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales

CAPÍTULO 3. Diseño interior del establecimiento comercial
1. Introducción
2. Distribución del espacio interior. Dimensiones
3. Dimensión del espacio comercial interior
4. Elementos interiores del establecimiento comercial
5. Ambientación del establecimiento
6. Distribución de pasillos. Situación. El itinerario
7. Implantación de las secciones
8. Disposición del mobiliario
9. Utilización de aplicaciones informáticas de diseño interior del espacio comercial

CAPÍTULO 4. Diseño exterior del establecimiento comercial
1. Introducción
2. Promoción visual del establecimiento. Tratamiento promocional del espacio exterior del establecimiento
3. Elementos externos del establecimiento comercial
4. Tipos de rótulos exteriores
5. Iluminación exterior
6. El toldo y su colocación
7. El escaparate
8. El hall del establecimiento
9. Normativa y trámites administrativos en la implantación externa de espacios comerciales abiertos. Normativa municipal

CAPÍTULO 5. Organización del trabajo de implantación del punto de venta
1. Introducción
2. Recursos humanos y materiales en la organización del punto de venta
3. Planificación del trabajo a realizar
4. Presupuestos de implantación

CAPÍTULO 6. La implantación de espacios comerciales y el desarrollo virtual
1. Introducción
2. Marketing y comercialización online de bienes y servicios
3. Diferencias y complementariedad entre la implantación física e implantación virtual de un negocio
4. Características de Internet como canal de comunicación y comercialización de productos
5. Objetivos de la tienda y el supermercado virtual
6. La venta electrónica frente a las webs informacionales
7. Análisis del espacio comercial virtual