Aprende a gestionar quejas y reclamaciones, además de aprender en qué consiste la argumentación comercial, al matricularte en este estupendo curso de Técnicas de Venta que ponemos a tu disposición.

Adquirirás conocimientos que te permitirán aproximarte al cliente de una forma correcta, conociendo el argumentario de ventas y las fases del proceso de venta. Así mismo, gracias al material didáctico que recibirás en tu domicilio estudiarás las técnicas de comunicación aplicadas a la venta y las estrategias de fidelización.

Este curso está disponible en dos modalidades de estudios entre las que elegir: modalidad a distancia, para aquellos que solo quieran prepararse la parte teórica a su ritmo; o modalidad semipresencial, para aquellos que quieran completar la parte de teoría a distancia con unas prácticas presenciales en una empresa.

Resumen del temario:

TEMA 1. PROCESOS DE VENTA
Tipos de venta
Fases del proceso de venta
Preparación de la venta
Aproximación al cliente
Análisis del producto/servicio
El argumentario de ventas

TEMA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
Presentación y demostración del producto/servicio
Demostraciones ante un gran número de clientes
Argumentación comercial
Técnicas para la refutación de objeciones
Técnicas de persuasión a la compra
Ventas cruzadas
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
Técnicas de comunicación no presenciales

TEMA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
La confianza y las relaciones comerciales
Estrategias de fidelización
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

TEMA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA
Conflictos y reclamaciones en la venta
Gestión de quejas y reclamaciones
Resolución de reclamaciones