¿Buscas una iniciativa formativa con la que poder completar tus conocimientos a tu ritmo? En Didactium tenemos justo lo que necesitas, el curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial.

Comenzarás tu formación familiarizándote con el departamento comercial y sus funciones, conociendo los procedimientos de comunicación comercial y los criterios de calidad. Así mismo, durante tu etapa formativa también descubrirás más cuestiones sobre el proceso de compraventa, la venta telefónica y la tramitación de los distintos servicios de postventa.

De esta forma, podrás seguir mejorando tu perfil profesional gracias a este curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial que puedes hacer en modalidad a distancia o en modalidad semipresencial.

Resumen del temario:

Tema 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
El departamento comercial
Procedimiento de comunicación comercial
Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
Relación con el cliente a través de distintos canales
Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

Tema 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
El proceso de compraventa como comunicación
La venta telefónica
Lo que hemos aprendido

Tema 3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
Aspectos básicos del Telemarketing
La operativa general del teleoperador
Técnicas de venta
Cierre de la venta
Lo que hemos aprendido

Tema 4. Tramitación en los servicios de postventa
Seguimiento comercial: concepto
Fidelización de la clientela
Identificación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de reclamaciones y quejas
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa